Wartung und Support

Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung und Erweiterung unserer Lösungen. Regelmäßig werden Updates und Upgrades von CampusNet erstellt, die wir den Hochschulen im Rahmen ihres Wartungs- und Supportvertrages zur Verfügung stellen.

Das Supportteam der Datenlotsen steht den Hochschulmitarbeitern als so genannter Second-Level-Support für Fragen rund um CampusNet zur Verfügung. Der First-Level-Support für Fragen der Hochschulanwender (Mitarbeiter, Lehrende, Studierende) wird in der Regel von der Hochschule selbst geleistet. Die Datenlotsen erarbeiten dazu gemeinsam mit der Hochschule im Rahmen der Einführung ein entsprechendes Konzept.

Die Leistungen der Datenlotsen im Rahmen des Second-Level-Supports umfassen die Unterstützung des Hochschulkompetenzteams über eine telefonische Hotline sowie über ein Web-Ticketing-System, in dem der aktuelle Bearbeitungsstand jederzeit verfolgt werden kann.