Wartung und Support

Die Datenlotsen arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung und Erweiterung ihrer Lösungen. Als Ergebnis werden regelmäßig Updates und Upgrades der Software erstellt, die den Hochschulen im Rahmen ihres Wartungs- und Supportvertrages zur Verfügung gestellt werden.

Das Supportteam der Datenlotsen steht den Hochschulmitarbeitern als so genannter Second-Level-Support für Fragen rund um CampusNet zur Verfügung. Der First-Level-Support für Fragen der Hochschulanwender (Mitarbeiter, Lehrende, Studierende) wird in der Regel von der Hochschule selbst geleistet. Die Datenlotsen erarbeiten dazu gemeinsam mit der Hochschule im Rahmen der Einführung ein entsprechendes Konzept.

Die Leistungen der Datenlotsen im Rahmen des Second-Level-Supports umfassen die Unterstützung des Hochschulkompetenzteams über eine telefonische Hotline sowie über ein Web-Ticketing-System, in dem der aktuelle Bearbeitungsstand jederzeit verfolgt werden kann.